利用規約・修理重要事項説明書

【ご注文について】

the support factoryでは衣類のリフォーム・メンテナンスを行っておりますお支払いの確定は商品ご注文時点となります
商品のご購入が完了しましたら、ご注文確認メールが配信されます

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに分類されている場合やキャリアメールでの受信拒否設定、ご登録のメールアドレスがお聞違えになっている可能性などがございますのでご確認くださいませ

【リフォーム・リペアについて】
弊社WEBサイトに記載のあるお直し対応可能アイテム、お直し種別以外のご対応は、原則サービス対象外となりお受けできません。ご希望の場合は、必ずご予約・ご発送前にお問合せください。

お問合せはこちら。

お直しの内容によっては、元のフォルムや全体のバランスに変化が生じる場合がございます。あらかじめご了承のうえ、ご依頼いただきますようお願いいたします。

お直しの際に発生した余り布（端切れ）は、お直し工場にて再利用または適切に処分させていただきます。あわせてご了承ください。

生地の特性により、縫製の跡が残る場合がございます。

お直しの内容によっては、元のデザインに影響が生じることがございます。

弊社指定の計測方法以外でご計測いただいた場合、仕上がりに誤差が生じても責任を負いかねます。また、その際の返金対応はいたしかねますので、予めご了承ください。

お直しのご依頼は「詰め寸法」でご記載ください。仕上がり寸法ではございませんので、ご注意ください。

お直しのご指定は、0.5cm単位で承っております。ただし、ご希望寸法に対し、下記に定める範囲内の差異につきましては、採寸上の誤差としてご理解いただき、お直しの不備には該当いたしませんので、予めご了承ください。

・±1㎝以上の異差

お客様の注文ミスなど、お客様の過失による再お直しは、新規のお直しでのお取扱いとなりますので、再度ご予約・お支払いください。
返品（再お直し）が適用できない場合は、下記に記載しております補償での対応となります。

【修理の質について】

the support factoryでは、長年の経験を積んだ職人が、ひとつひとつ丁寧に修理を行っております。
大切なご依頼品を理想のコンディションに近づけるため、お客様にご満足いただけることを最大の目標としております。
なお、お預かりしたご依頼品の状態によって、修理の仕上げに個体差が生じることがございます。

【リフォーム・リペア価格に関して】

職人の修理工程、および修理に必要な材料によって、最終的な修理価格を設定させていただきます。
記載しております修理価格はあくまで参考価格となりますため、修理をご依頼いただく際に個別のお見積もりを提示させていただきます。

【修理後のお届けの商品に不備があった場合】

万一お届けの商品に不備があった場合はCONTACTから、不備箇所のお写真を添付のうえご連絡ください

事前にご連絡があった場合のみ受付とさせていただきます下記に該当する場合は対応致しかねますので予めご了承願います

※商品到着後14日以上経過した商品

【納期について】

実際に修理を進める過程で納期に変更が生じる可能性がございます。
また、ご依頼時の混雑状況により、納期は変動します。
可能な限り、お客様のご希望に沿えるよう努めさせていただきますので、ご理解のほど宜しくお願い致します。

お修理の都合上、やむを得ず発送予定日が遅延する場合がございますので予めご了承ください

土日祝・夏季休業・年末年始の発送はございません

長期ご不在・住所不備等でお届けが出来なかった商品の再配達料金は、お客様負担となりますのでご注意下さい

【補償について】

お預かりしたご依頼品の管理には万全を期しておりますが、万一、紛失した場合は、販売されております商品上代を上限として補償させていただきます。
なお、お客様の購入時期や使用期間によって、補償させていただく上代を決定させていただきますので、ご了承ください。
購入時期1年未満の商品は市場価格の80％、2年未満の商品は市場価格の60％、3年未満の商品は市場価格の40％、3年以上の商品は市場価格の20％を上限として補償させていただきます。
なお、修理後の保証に関しましては、修理に最大の努力をすることをお約束しますので、特別な保証はございません。
ただし、修理にご満足いただけない場合は、修理完了品の到着後14日以内にご連絡をいただきましたら、再修理を行います。
なお、再修理にあたり、ご依頼品を確認する中で、これ以上の修理ができないと判断した場合は、ご理解とご了承をいただけますようお願い致します。

【配送方法・送料について】

佐川急便

全国一律 880円（税込）にて発送いたします
※北海道、沖縄、離島は1500円（税込）いただきます

ゆうパック

付属のみご購入の配送は全国一律550円（税込み）にて発送いたします

お直し後の梱包につきましては、The Support Factory指定の箱にてお届けいたします。
※お客様よりご発送いただいた箱や袋は、再利用いたしかねますのでご了承ください。

梱包および配送はすべてお客様の責任にてお願いいたします。弊社にて受領の確認（受取サインなど）が取れない場合、配送中の紛失やトラブルについては、弊社では一切の責任を負いかねます。なお、弊社提携の配送業者をご利用いただいた場合でも、同様の対応となりますので、十分ご注意ください。

【二次流通品の購入商品について】

二次流通でご購入された商品や、弊社で購入履歴が確認できない商品への対応は、弊社では一切承ることができかねます

【支払い方法について】

・クレジットカード

お取扱いのクレジットカードは、VISA、Mastercard、American Express、JCBカードです

お支払いは一括払いのみとなっております

・Shop Pay

・Google pay

・apple pay

【お支払い期限】

クレジットカード、Apple Pay、Shop Pay ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。ご利用されるカード会社までご確認ください

Google Payで使用している電子マネーの契約内容により異なります

ショップ情報
サービス名
the-support-factory.online 

メールアドレス
the-support-factory.com

受付時間 :10:00-17:00
定休日 : 土曜日・日曜日・祝日

お問い合わせいただきました順に、返信させていただきます。

返信にお時間をいただく場合もございますが基本的には2営業日以内にさせていただいております

※電話でのサポートは行っておりません

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